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北京快3近5o0走势图:2000多人在飛豬訂票后被毀票 商家:賠償500元

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北京快3开奖结果查询今天 更新時間:2019-11-13 15:48:26 來源: 字號:
  11號凌晨0點剛過,隨著雙十一“發令槍”響,幾千個訂單涌入了飛豬上的“遠達國際航服”店鋪。不過,面對這些訂單,飛豬和遠達國際卻高興不起來。因為遠達國際工作人員的設置錯誤,從國內往返日本的全日空機票最低標價僅800元左右。而同一航空公司、相近時間段、相同艙位的日本往返機票的正常價格則高達數千元。
  于是,秒到“白菜價”機票的網友沒高興多久就被告知:無法出票。昨天晚上,遠達國際獨家回應中國之聲表示,真誠向消費者致歉,懇請消費者諒解。但是,票確實出不了。于是就出現了這樣一個局面:如果按訂單價格出票,代理商就會損失慘重;而不按這個價格,消費者顯然就會蒙受損失。比如,現在已經錯過雙十一打折期了,再去買其他高價票,差額誰來補償?已經按低價機票的時間定了酒店,現在票出不了,損失誰來承擔?那么,是代理商要為自己的失誤付出代價,還是消費者活該吃虧?或者還有什么折中甚至雙贏的解決方法?
  “雙十一”優惠購機票,
  數千訂單被“悔票”
  劉先生計劃和女朋友一起在明年過年期間赴日本旅游,11號凌晨零點左右,他突然在飛豬平臺刷到了900元一張上海到東京的往返機票,而類似時段相同倉位的赴日本往返機票至少需要5000元。
  劉先生:“(那幾天)我就盯著機票看,12點多一點的時候,看到了那張機票,就是一個全日空往返,上海到東京(往返)機票是900,當時我看到這個挺激動的,這個價格非常合適,然后我就直接拍下來。”
  劉先生表示,此前全日空航空通過其微信公眾號及官網發布了“雙十一”的優惠信息,所以當凌晨看到突然下調的價格時,也并沒有多想。付款后,交易頁面跳出飛豬“出票保障”,而上海到東京的這段行程也被添加到了飛豬平臺的界面中,行程提示顯示“出票中”。
  劉先生稱,一般來說,在飛豬上訂機票,用不了多久即可出票。但直到11號當天中午,進駐飛豬的機票代理商遠達國際客服人員才發來消息稱,“由于系統原因機票預訂失敗,未出票全額退款”,并承諾免費退款以外,賠償500元。
  同樣在飛豬平臺購買了遠達國際雙十一特惠機票的陳先生表示,根據飛豬平臺的條款,如果因商家原因導致買家無法按訂單出行,商家每筆訂單支付500塊錢的違約金外,還必須承擔購票差價以及其他損失。
  陳先生:“付款成功以后,我看到有一個出票保障,不管錯誤或者不錯誤,那么它的出票保障就是規則!我覺得平臺應該遵守自己制定的規則。”
  由于行程已經確定,消費者退票之后的機票差價、以及已經訂好的酒店等開銷是否在賠償之列?
  飛豬平臺客服:“如果說這是一個正常的訂單,商家因為自己私人的原因沒有辦法保障出票的話,我們是要求一定按照平臺規則嚴格執行的,但是這個訂單它確實是一個系統性的一個批量的問題。”
  代理商錯誤設置
  向消費者致歉賠償每單500元
  昨晚,飛豬公關經理李怡向中國之聲表示,在當天0點04分,飛豬的后臺系統即已關注到遠達國際出現了價格出現異常的情況,飛豬平臺迅速核實,并通知商家在0點11分就關閉了店鋪,經過了解,是代理商的工作人員錯誤設置了活動的折扣,導致同一個航段價格大幅低于其他商家,在“雙十一”最火爆的幾分鐘,迅速涌進了大量預定訂單。
  飛豬公關經理李怡:“為了盡量彌補用戶的損失,也為了給商家一個改正錯誤的機會,商家承諾在退款退訂單的同時,給每單500元的補償,同時飛豬平臺也在和商家一起以各種方式聯系消費者,一方面是盡快告知問題的情況,另一方面也希望協助商家處理好后續用戶出行的事宜。這個事情是飛豬平臺和商家以及消費者都不愿意看到的,也希望通過三方的共同努力,最后得到一個讓大家滿意的解決方案。”
  此外,此事的當事商家、遠達國際飛豬店鋪負責人孟繁升也獨家回應中國之聲,真誠向消費者致歉。
  孟繁升:“11月11號,我們一個工作人員在投放機票政策的時候發生了一個嚴重的錯誤,將原有的八八折優惠,錯投了另外一個序列,變成了88個點的折讓。也就相當于一張一萬多元的機票,只需要1200元就可以完成交易。從11月11號的凌晨到現在,我們一直在跟所有已支付的消費者進行一個積極的溝通,截至到現在大部分客戶同意(我們的賠償方案),還有大約900多個訂單的消費者沒有達成一致的意見。”
  購物狂歡節,
  “烏龍手”已不是第一次出現
  去年“雙十一”,消費者在蘇寧易購某旗艦店下單購買活動大促0.9折商品,第二天品牌方回應稱不小心設置錯了折扣;有消費者在京東商城領取了“200-189”的購物滿減優惠券,多家男裝店鋪未發貨,事后回應稱,是負責人填錯了優惠券滿減額度。
  遠達國際飛豬店鋪負責人孟繁升表示,由于訂單量級過大,目前每單補500元已經對公司造成了極大的壓力,希望能得到消費者的諒解。
  孟繁升:“在此我們也希望向為此事受影響的所有的消費者做真誠的致歉,一萬分的致歉,也希望大家能理解和同情我們,能幫我們一把,能幫我們渡過這個難關。現在的情況是,我們的店鋪已經關閉,我們也希望妥善把事情解決以后,能讓我們正常經營,能再給我們一次機會。”
  飛豬此次事件并不是孤例,誰該為這些“錯誤”埋單?北京市中聞律師事務所律師李斌認為,于法于理,根據消費者權益?;しê偷縞譚ǖ南喙毓娑?,如果商家提前已對出票之后的賠償政策有約定,那么理應支付相應的賠償。不過另一方面,商家并非有意為之,且已退款并賠償500元,是否補償機票差價等,由商家和客戶通過協商來解決是更為可行的解決方案。
  律師李斌:“嚴格地說,無論是說電商法的規定,還是平臺方當時有這樣的承諾,應當按照法定或約定的內容去履行,這樣就會付出很大的違約成本。但是對于消費者來說,也沒有這樣的預期能以這么便宜的價格買到,所以如果基于公平合理的角度互諒互讓的話,全額退款給我,再加上五百塊的補償,也算是給商家一定的相關的懲罰,算是這樣一種失誤的成本。所以我們還是建議消費者和商家之間達成妥協,協商一致,妥善解決問題。”
  目前看來,很多當事消費者并不能接受律師建議的“達成妥協”。在黑貓投訴平臺上,有消費者貼出了跟遠達國際航服的協商記錄表示:飛豬平臺的出票保障規則是承擔購票差價和其他損失,并支付500元違約金。也就是說,除了這500元,消費者還要求遠達國際承擔因出票失敗而購買其他機票的差價,或預定酒店等其他損失。遠達國際的客服則回復稱:我們真的只能按照每單500元賠付您。消費者繼續回復:請按平臺出票保障規則處理,我不會接受你們的處理方案。
  對于明顯出于惡意、嚴重違背商家意愿的“羊毛黨”,尤其是已經形成黑色產業鏈的“羊毛黨”,法律會懲罰他們,遵守規則的消費者會鄙視他們。但是,如果消費者完全出于善意,沒有違反任何常識、沒有利用任何漏洞,規規矩矩按照規則進行購物,那么,這樣的合同的法律效力,應該得到維護。當然,讓商家不堪重負甚至血本無歸,也絕不是健康的市場活動。但無論如何,商家顯然不能把自己的失誤造成的損失轉嫁給消費者。在這一事件中,雙方各讓一步相向而行自然是好事,但商家應該明白,消費者讓步是情分,失誤方讓步才是本分。是不是可以不死守“只補500元”的方案,與飛豬平臺進一步協商,展現出更大的誠意?

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